KEBIJAKAN PENUKARAN PRODUK & PENGEMBALIAN DANA

KEBIJAKAN PENUKARAN PRODUK & PENGEMBALIAN DANA


Jika tidak puas dengan pembelian, Anda dapat melaporkannya kepada kami via 0807 100 7576 (pulsa lokal), email ke pesanantar@campina.co.id atau 0811229300 (WhatsApp).

Jika kerusakan terjadi pada saat pengiriman pesanan, baik oleh kurir Campina maupun kurir pihak ketiga, kami akan mengganti dengan produk es krim yang sama, dalam kondisi beku/baru. Kebijakan pengembalian ini hanya berlaku untuk produk yang rusak.

Mohon laporkan kepada kami lewat telepon, email, atau pesan Whatsapp kondisi saat pesanan diterima, dengan wajib mengirimkan video unboxing saat menerima. Tidak perlu mengembalikan produk yang rusak kepada kurir yang mengantar, baik kurir Campina maupun kurir pihak ketiga kami.

Jika Anda ingin melakukan refund atau pengembalian dana, Anda bisa menghubungi 0807 100 7576 (pulsa lokal) atau 0811229300 (WhatsApp) untuk berbicara langsung dengan petugas call center kami.

Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja, terhitung sejak laporan permintaan pengembalian dana dilakukan. Pengembalian dana hanya dilakukan melalui transfer antarbank.



RETURN AND REFUND POLICY

Should you be dissatisfied with your purchase, please notify our customer service team through any of the following channels:

Product Replacements

Please be advised that this return policy applies strictly to damaged products. If your items sustain damage during transit—whether handled by our internal Campina couriers or a third-party logistics provider—we will replace them with the same ice cream product in a new, fully frozen condition.

To claim a product replacement, please follow these steps:

  • Report the condition of your order upon receipt via phone, email, or WhatsApp.
  • Submit a mandatory unboxing video recorded at the exact time of delivery.
  • Note: You are not required to hand the damaged product back to the delivering courier (neither Campina nor third-party couriers).

Refund Requests

If you prefer to request a refund, please contact us at 0807 100 7576 (local rate) or via WhatsApp at 0811229300 to speak directly with a call center representative.

Processing Time: Refund requests will be processed within 14 (fourteen) working days, calculated from the date the official report and request are submitted.

Payment Method: All approved refunds will be issued exclusively via interbank transfer.