KEBIJAKAN PENUKARAN PRODUK & PENGEMBALIAN DANA
Kami ingin memastikan setiap pembelian Anda memberikan kebahagiaan dan kepuasan penuh. Namun, jika suatu ketidakcocokan atau masalah muncul, jangan ragu untuk menghubungi kami. Berikut adalah panduan sederhana terkait kebijakan pengembalian dana kami:
1.
Jika Anda mendapati produk mengalami kerusakan saat tiba, baik melalui layanan kurir Campina maupun pihak ketiga seperti GO-SEND atau SUPERKUL, kami akan dengan senang hati menggantinya dengan produk es krim yang sama, tentunya dalam kondisi beku dan baru. Kebijakan ini berlaku eksklusif untuk produk yang mengalami kerusakan.
Silakan beri tahu kami melalui telepon, email, atau pesan WhatsApp tentang kondisi pesanan saat diterima. Lebih baik lagi jika Anda bisa berbagi foto produk dan kemasannya pada saat penerimaan. Tidak perlu repot mengembalikan produk yang rusak kepada kurir yang mengantarkan, baik itu dari tim Campina maupun kurir pihak ketiga (GO-SEND atau SUPERKUL).
2.
Jika keadaan mengharuskan pengembalian dana, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui telepon di 0807 100 7576 (pulsa lokal) atau 0811229300 (telepon/WhatsApp) dan berbicara langsung dengan staf Customer Care kami.
Proses pengembalian dana akan kami jalankan dalam waktu 14 hari kerja sejak permintaan diterima. Dana akan dikembalikan melalui transfer bank.
Kami sangat menghargai kerjasama dan pengertian Anda. Jika ada hal lain yang perlu dibicarakan atau Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, tim Customer Care kami selalu siap membantu. Terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan Anda.
RETURN & REFUND POLICY
We want to ensure you have the best experience with Campina Delivery. If, for any reason, your purchase didn't meet your expectations, we're here to help! Feel free to contact us through our customer service hotline at 0807 100 7576 (local fare), drop us an email at pesanantar@campina.co.id, or reach out via phone or WhatsApp at 0811229300
In the unlikely event that your order arrives with any damage during delivery, whether it's our own Campina courier or a third-party courier like GO-SEND or SUPERKUL, we're committed to making things right. We'll replace the damaged ice cream with the same delightful treat, ensuring it's in perfect frozen condition. Just a heads up, this return policy is specifically for products that have a few hiccups.
To speed up the process, let us know about any issues with your order as soon as you receive it. Drop us a line via phone, email, or a quick WhatsApp message. It would be helpful if you could snap pictures of the damaged product and its packaging when you get it. And the best part? You don't have to bother returning the damaged goodies to the courier, whether it's our friendly Campina courier or a third-party courier (GO-SEND or SUPERKUL).
